Q 利用までの流れを教えてください。

サイトごとに設定されている泊利用（Stay）、年単位での賃貸借（Yearly）の２種類から利用方法を選ぶことができます。泊利用（Stay）の場合、まず利用規約に同意いただいたうえで会員登録を行っていただく必要がございます。会員登録後にサイト利用予約又は現地下見の予約を行っていただく流れとなります。それぞれ利用開始までの流れが異なりますので、サイト内の案内に沿ってお手続きください。

Q 現地下見はどうやって予約をすればいいですか？

ホームページ上の「お問い合わせ」または「下見の予約フォーム」からご希望日を入力しお問い合わせください。折り返し日程調整等のご連絡をいたします。

Q キャンセルポリシーについて教えてください。

原則キャンセル料はかかりません。ただし、ご連絡のない当日キャンセルについてはご対応いたしかねますので予めご了承ください。 （天候によるキャンセルについて） 気象庁の発表で当施設が安全にご利用いただけないと判断した場合は営業を見合わせることがございます。 また、天候状況によって当日でも安全にご利用ができないと判断した場合、営業を見合わせることがございますのでご了承ください。 尚、当施設では、お客様に心からお楽しみ頂くため、お客様が悪天候を予想されキャンセルされる場合も、キャンセル料をいただきません。（キャンセルのご連絡は、ご宿泊前日の正午までにお願い致します） クレジットカードにて事前決済済みの場合も返金処理をさせていただきます。 ※クレジット会社により返金のタイミングは異なります。

Q チェックイン、チェックアウト方法を教えてください。

現地に管理棟はございません。また、管理人も常駐しておりません。予約システムでご予約いただいたうえで、チェックインは１４：００より、チェックアウトは１１：００までにお願いいたします。なお、アーリーチェックイン及びレイトチェックアウトについては状況によりますが、原則対応いたしておりません。

Q 電話で予約/問い合わせは可能ですか？

原則として予約システムからのご予約のみの対応となっております。お問い合わせに関しても、弊社ホームページ上のお問い合わせフォームからお問い合わせください。※お問い合わせの内容によっては回答に数日いただく場合がございます。予めご了承ください。

Q キャンプサイトにあるものとないものを教えてください。

本サービスは、一般的なキャンプサイトと異なり、より自然に近い状態であることを価値としております。そのため、自然物以外は基本的にないものとしてお考えください。特にトイレは仮設トイレとなっており、上水道もございません。また、電源もございませんので予めご了承ください。

Q 利用上の注意・細則・可否などはありますか？

サイトルールに記載しておりますので、ご利用前に必ずご一読ください。なお、ここに記載のない項目に関しましては、お手数ですがお問い合わせフォームよりお問い合わせ願います。また、特別な事情を除き弊社指定のルールに従っていただけない場合は相応の処置をさせていただきますので予めご了承ください。 ※お問い合わせの内容によっては回答に数日いただく場合がございます。 【特記事項】 roughcampは、通常のキャンプサイトに比べ怪我や事故・火災のリスクが高いサービスとなっております。そのため、予約者様の個人ワンデイ保険等への加入を推奨しております。万一の事態への備えとしてご検討ください。（参考）やまきふ共済会ワンタイム保険　モンベル野あそび保険（国内旅行傷害保険）

Q 最初に何をすればいいですか？

まず、候補地の状況が分かる資料をご準備いただき、お問い合わせフォームよりご連絡ください。一番に必要な情報としては「位置情報」になりますので、お問い合わせの段階では航空写真などで図示いただいてもかまいません。次いで登記上の地目を確認いたしますので、既にお手元に資料がある場合は併せてご提示ください。

Q どんな場所でも貸すことができますか？

実際の現場を見ての判断となります。急傾斜地や周辺の状況によってはサービスをご利用いただけない場合がございます。

Q どういった契約形態になるのですか？

土地所有者様と運営会社株式会社ReLANDとの賃貸借契約となります。株式会社ReLANDは借り受けた土地を泊利用（Stay）または年間利用（Yearly）としてサービス利用者に提供いたします。詳しくは、土地所有者様向けご利用までの流れをご覧ください。

Q 中途解約は可能ですか？

原則中途解約は致しかねますが、泊利用者（Stay）の予約状況および年間利用者（Yearly）の残りの契約期間等に鑑み、契約主体間での協議の結果によって個別に判断いたします。

Q 万一火災や事故があった場合の責任はどうなりますか？

roughcamp運営会社である株式会社ReLANDでは、万一の事故や火災等に備え事業活動包括保険に加入しております。しかしながら、事故等の発生状況によっては弊社加入保険の補償範囲外となることも考えられます。そのため、ご利用者様におかれましては万一の備えとして個人ワンデイ保険等への加入を推奨しております。